Champ d’application de la politique de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents liés à la livraison.
Le service de livraison est actuellement limité à la France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. La possibilité de livrer une adresse déterminée est confirmée par le système de vérification disponible lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature des produits, de la couverture proposée par les transporteurs ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une telle restriction concerne une commande, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Informations nécessaires à l’acheminement
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et sincères.
Lorsqu’une erreur ou une omission dans ces informations entraîne un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans la mesure permise par la loi.
Montant à payer et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison rendue droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées sont compris dans le montant facturé.
Avant le règlement, la page de paiement présente au client le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total de la commande. Cette somme constitue le montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement indiqué au client ne lui sera réclamé au moment de la remise du colis.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 180 €.
Pour toute commande inférieure à 180 €, des frais de livraison fixes de 7.86 € sont appliqués.
Moment de confirmation de la commande
La validation définitive d’une commande intervient uniquement après réussite du paiement et vérification de celui-ci.
Une fois ces conditions réunies, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue avant sa validation, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Préparation avant expédition
Une commande est généralement préparée et remise à l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une information différente est expressément indiquée sur la page du produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication spécifique s’applique.
Le délai de préparation peut notamment être affecté par la disponibilité des stocks, les contrôles liés au paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Estimation globale de livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimatif nécessaire à la livraison d’une commande est de 9 à 15 jours ouvrés.
Cette durée globale comprend déjà le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Après la préparation et l’expédition, le transport s’effectue dans la durée restante de cette estimation totale.
Il ne convient donc pas d’ajouter le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés aux 9 à 15 jours ouvrés annoncés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et non la garantie d’une date fixe de livraison. Des événements tels que des conditions météorologiques, des interruptions de transport, des formalités administratives, l’organisation des transporteurs, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent retarder l’acheminement.
En cas de retard manifestement important ou inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont le consommateur dispose légalement en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Choix du transporteur et informations de suivi
L’expédition peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou par un autre prestataire professionnel adapté à la destination concernée.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison est déterminé en fonction du produit, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles.
Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique lorsque les informations correspondantes ont été créées par le transporteur.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations ou les mises à jour de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Demandes de changement avant départ du colis
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ du colis.
Une fois l’expédition effectuée, aucune modification de l’adresse ni annulation ne peut être garantie. Le transporteur peut également se trouver dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
Lorsqu’une annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification à la réception et signalement d’un incident
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier si le colis et les produits présentent des anomalies apparentes.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque ou qu’un produit différent a été envoyé, lorsque les biens reçus ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas effectivement eu lieu ou lorsqu’un retard de livraison manifestement anormal est constaté.
Afin de permettre la vérification de la situation, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, les informations permettant d’identifier le produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou des vidéos pertinentes.
Après examen de la demande, le site applique, selon les circonstances, la solution prévue par la législation applicable et par sa politique de retour. Cette solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou incorrectement expédié ou d’un produit non conforme à la commande sont supportés par le site dans les conditions prévues par la loi.
Droit légal de rétractation
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus à distance au moyen de l’interface en ligne du site, une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne est mise à la disposition du consommateur afin qu’il puisse exercer ce droit avant l’expiration du délai légal.
Le consommateur peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’exercice du droit de rétractation devient effectif dès lors que la déclaration correspondante est transmise dans le délai légal. Il n’est pas subordonné à une approbation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration est envoyée au moyen de la fonctionnalité de rétractation proposée en ligne, sa réception est confirmée au consommateur sur un support durable conformément aux règles applicables.
Retour commercial au-delà du délai légal
En complément du droit légal de rétractation, les produits remplissant les conditions requises bénéficient d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au délai légal de rétractation. Elle ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours qui commencerait après les 14 premiers jours.
Les règles détaillées relatives à l’utilisation de la fonctionnalité de rétractation, à la réexpédition des produits, à la prise en charge des frais de retour et aux délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
La gestion d’une commande, son acheminement, son suivi et le traitement des éventuels incidents de livraison peuvent nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations relatives à sa commande, des données relatives à l’expédition et au suivi ainsi que du statut du paiement.
Lorsque cela est indispensable à l’exécution de la commande, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette communication est limitée aux données dont chacun de ces intervenants a besoin pour fournir le service correspondant.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données bancaires complètes.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par ce règlement, le client peut exercer les droits qui lui sont applicables en matière d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de restreindre ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions impératives applicables dans son lieu de résidence habituelle.
Lorsqu’un différend concernant une commande ou sa livraison survient, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.