Modalités de règlement et validation de l’achat
La commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement. Tant que celui-ci n’a pas été validé, l’achat n’est donc pas confirmé.
Avant cette validation définitive, le client dispose de la possibilité de relire les éléments essentiels de sa commande et de les corriger si nécessaire. Cette vérification porte notamment sur les produits choisis, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement. La transaction fait l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité du paiement, tandis que les données transmises au cours de l’opération sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés.
Dès que le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou ne peut être mené à son terme en raison d’une interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement. Il peut également solliciter l’assistance du service client.
Prix applicable et sommes dues par le client
Les achats réalisés sur le site sont exclusivement réglés en euros (€).
Les prix présentés sur le site intègrent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » ou rendu droits acquittés). En conséquence, les éventuels droits de douane à l’importation, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit supportés par le vendeur.
Le montant indiqué au moment de la confirmation de la commande constitue ainsi le montant total que le client doit acquitter au titre de cette commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou paiement additionnel ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens utilisables pour régler une commande sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client effectue son achat.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment avec Visa et Mastercard. La liste effectivement disponible pour une commande donnée reste celle présentée au client au cours du processus de commande.
Le site peut faire évoluer les solutions de paiement proposées, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant certains moyens de règlement. Une telle évolution demeure sans incidence sur les commandes qui ont déjà été confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Protection des opérations de paiement
La confidentialité des informations transmises pendant le paiement repose notamment sur l’utilisation du protocole de chiffrement TLS.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires de services de paiement spécialisés. Ceux-ci déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables et, lorsque cela est requis, les standards PCI-DSS.
Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes de la carte utilisée pour le règlement et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
Tout traitement de données associé au paiement est réalisé conformément aux règles applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées font l’objet de mises à jour régulières afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursements et droits du consommateur
Les modalités exposées ci-après ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement intervient dans le respect des conditions prévues par cette politique et des délais imposés par la loi.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les sommes concernées sont remboursées dans les délais légalement prévus. Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut intervenir après réception du bien retourné ou après présentation d’une preuve attestant son expédition.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de prendre connaissance des délais, des modalités à suivre et, le cas échéant, des frais applicables.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, les sommes remboursées sont reversées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception d’un remboursement dépasse sensiblement le délai habituel, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client est joignable au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.